Realizujemy zamówienia jako Pośrednik w modelu dropshipping. Seluvia nie jest magazynem ani Sprzedawcą Towaru. Zewnętrzny Sprzedawca przygotowuje zamówienie i wysyła je bezpośrednio do Klienta, a my koordynujemy płatność, informacje o przesyłce, zwrot i reklamację.

Wysyłka w modelu dropshipping

Po przyjęciu płatności Seluvia składa zamówienie u właściwego Sprzedawcy w imieniu i na rzecz Klienta. Towar nie trafia do lokalnego magazynu Seluvii — Sprzedawca wysyła go bezpośrednio na adres podany podczas składania zamówienia.

Sprzedawcy i ich centra logistyczne mogą znajdować się w krajach trzecich poza Unią Europejską. Klient jest importerem Towaru i ponosi związane z importem obowiązki podatkowe lub celne, jeżeli powstaną. Na ostatnim etapie doręczenie może przejąć lokalny operator.

Koszt dostawy i aktualny próg darmowej wysyłki są prezentowane w koszyku oraz przed potwierdzeniem zamówienia. Przesyłki docierają zwykle w ciągu 4–14 dni roboczych od rozpoczęcia realizacji. Jest to orientacyjny czas typowej dostawy; w okresach zwiększonego ruchu, kontroli celnych lub innych zdarzeń niezależnych od stron czas może się wydłużyć. Szczegółowe terminy graniczne opisuje Regulamin.

Śledzenie przesyłki

1. Po nadaniu paczki przez Sprzedawcę wyślemy wiadomość na adres podany podczas zamówienia.
2. W wiadomości znajdziesz numer przesyłki albo bezpośredni link do śledzenia.
3. Pierwsze zdarzenie w systemie przewoźnika może pojawić się z opóźnieniem.
4. Jeżeli status nie zmienia się przez dłuższy czas, napisz do nas z numerem zamówienia.

Zwrot w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. Ponieważ Towar pochodzi od zewnętrznego Sprzedawcy, zwrot jest kierowany na adres przypisany do konkretnego zamówienia. Aby go rozpocząć:

1. napisz na kontakt@seluvia.pl albo skorzystaj z formularza kontaktowego,
2. podaj numer zamówienia, nazwę produktu i informację o odstąpieniu,
3. poczekaj, aż Pośrednik potwierdzi zgłoszenie i przekaże właściwy adres zwrotu Sprzedawcy,
4. odeślij kompletny Towar bezpośrednio do wskazanego Sprzedawcy w terminie 14 dni od zgłoszenia i zachowaj dowód nadania.

Bezpośredni koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy przy zwykłym odstąpieniu ponosi Klient, chyba że indywidualna informacja przekazana przy zamówieniu stanowi inaczej. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Produkty higieniczne

Ze względów higienicznych obchodź się z bielizną ostrożnie: nie usuwaj plomb, metek ani innych zabezpieczeń, przymierzaj ją na własną bieliznę i nie używaj produktu. Ustawowy wyjątek może dotyczyć produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić z uwagi na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Samo zakwalifikowanie produktu jako bielizny nie pozbawia automatycznie prawa odstąpienia — znaczenie ma rodzaj produktu, sposób zabezpieczenia i stan zwracanego towaru.

Reklamacje

Jeżeli Towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub nie odpowiada umowie, zgłoś reklamację Pośrednikowi. W zgłoszeniu podaj dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności i dołącz zdjęcia. Seluvia prowadzi komunikację ze Sprzedawcą i obsługuje proces reklamacyjny — nie odsyłaj Towaru przed otrzymaniem instrukcji.

Na reklamację odpowiadamy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych. W zależności od sytuacji możliwa jest naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy na zasadach wynikających z prawa konsumenckiego. W przypadku uznanej reklamacji uzasadnione koszty realizacji uprawnienia nie obciążają Klienta.