Seluvia.pl jest internetową platformą handlową, a R&B COMMERCE działa jako Pośrednik. Nie jesteśmy stroną umowy sprzedaży ani właścicielem Towaru. Umowę sprzedaży Klient zawiera z zewnętrznym Sprzedawcą wskazanym przy produkcie; my przyjmujemy dyspozycję, składamy zamówienie u Sprzedawcy, przekazujemy płatność i koordynujemy obsługę.

Wybierz Towar i wariant, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do zamówienia. Podając dane i opłacając zakup, zlecasz Seluvii wykonanie usługi pośrednictwa oraz zamówienie Towaru u Sprzedawcy w Twoim imieniu. Potwierdzenie wraz z numerem zamówienia otrzymasz e-mailem.

Nie. Zamówienie możesz złożyć jako gość. Konto jest opcjonalne, ale ułatwia sprawdzanie historii zamówień, statusu realizacji i zapisanych adresów.

Numer znajduje się w wiadomości potwierdzającej zakup oraz — po zalogowaniu — w sekcji „Zamówienia” na stronie „Moje konto”.

Zamówienia przyjmujemy przez Seluvia.pl. Dzięki temu płatność jest prawidłowo zabezpieczona, a wariant i dane dostawy trafiają bezpośrednio do systemu.

Aktywne metody to płatność online PayU, karta płatnicza przez PayU, BLIK oraz PayPo. Dokładna lista jest zawsze widoczna w ostatnim kroku zamówienia.

Całkowita wartość zamówienia obejmuje kwotę należną Sprzedawcy — cenę Towaru i koszt dostawy — oraz prowizję Seluvii za usługę pośrednictwa. Po otrzymaniu płatności przekazujemy odpowiednią kwotę Sprzedawcy i uruchamiamy realizację zamówienia.

Nie prowadzimy obecnie płatności za pobraniem. Zamówienie trafia do realizacji po poprawnym potwierdzeniu płatności online.

Transakcję obsługuje certyfikowany operator PayU. Seluvia nie zapisuje pełnych danych karty płatniczej.

Najpierw sprawdź wiadomości e-mail i historię rachunku. Jeśli nie masz potwierdzenia, napisz do nas, podając adres e-mail i numer zamówienia, jeśli został nadany.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane sprzedawcy, spróbujemy wprowadzić zmianę. Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki może to już nie być możliwe.

Anulowanie jest możliwe przed przekazaniem dyspozycji do realizacji. Napisz do nas niezwłocznie; jeśli realizacja już ruszyła, pozostaje procedura odstąpienia po otrzymaniu produktu.

Nie można dopisać kolejnej pozycji do zakończonej transakcji. Dodatkowy produkt należy zamówić osobno.

W modelu dropshipping Towar nie przechodzi przez magazyn Seluvii. Wysyła go bezpośrednio zewnętrzny Sprzedawca, którego centrum logistyczne może znajdować się w kraju trzecim poza Unią Europejską. Klient jest importerem Towaru na zasadach opisanych w Regulaminie.

Aktualny koszt oraz próg darmowej dostawy zobaczysz w koszyku i przed potwierdzeniem zamówienia. Dzięki temu ostateczne warunki są znane przed zakupem.

Przesyłki docierają zwykle w ciągu 4–14 dni roboczych od rozpoczęcia realizacji. Jest to orientacyjny czas typowej dostawy w modelu dropshipping. W okresach zwiększonego ruchu, kontroli celnych lub innych zdarzeń niezależnych od stron czas może się wydłużyć; szczegółowe terminy graniczne opisuje Regulamin.

Po nadaniu paczki przez Sprzedawcę otrzymasz e-mail z numerem lub linkiem do śledzenia, jeżeli jest dostępny. Pierwsze zdarzenie w systemie przewoźnika może pojawić się z opóźnieniem.

Poszczególne Towary mogą pochodzić od różnych Sprzedawców lub z różnych centrów logistycznych. Wtedy jedno zamówienie jest dzielone na kilka przesyłek i może zostać doręczone w różnych terminach.

W ciągu 14 dni od otrzymania Towaru napisz na kontakt@seluvia.pl lub użyj formularza kontaktowego. Pośrednik potwierdzi zgłoszenie i przekaże właściwy adres zwrotu danego Sprzedawcy, który może znajdować się w kraju trzecim. Nie wysyłaj zwrotu na adres siedziby R&B COMMERCE — nie jest to magazyn ani adres przyjmowania zwrotów.

Prawo odstąpienia podlega ustawowym wyjątkom. W szczególności otwarcie zapieczętowanego opakowania produktu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, może wyłączyć możliwość odstąpienia. Przymierzaj bieliznę zgodnie z zasadami higieny i zachowaj wszystkie zabezpieczenia.

Prześlij Pośrednikowi numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia Towaru. Seluvia prowadzi obsługę reklamacji i komunikację ze Sprzedawcą. Odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych i wskażemy dalsze kroki.

W przypadku uznanej reklamacji uzasadnione koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi podmiot odpowiedzialny za reklamację. Nie odsyłaj produktu bez otrzymania instrukcji.